Türkçe’ye ‘karanlık desenler’ olarak çevrilebilen ‘dark patterns’ ifadesi esasen bir web sitesinin ziyaretçilerini kendi arzuları dışında alışveriş yapmaya ya da e-posta mesajlarına üye olmaya yönlendirmek amacıyla gerçekleştirilen ‘tasarım hileleri’ için kullanılıyor. Yeni bir cep telefonu aldınız, adım adım kurulumunu yapıyorsunuz. Her adımda size özet olarak sunulan bilgiler dışında nelere izin […]

Geçtiğimiz hafta bu köşede müşteri ilişkileri yönetimi konusunda yaşanan iki güncel örneği paylaşarak firmaların bu hususta dikkatli olmaları gerektiğine değinmiştim. Vermiş olduğum ilk örnekte, babamın vefatından bir süre sonra ilgili hastane tarafından tarafıma gönderilen babalar günü kutlama mesajını eleştirerek hasta ve yakınlarına mesaj gönderirken oldukça seçici davranılması gerektiğini ifade etmeye […]

Geçtiğimiz günlerde Medical Park Hastanelerinden gelen bir e-postayı gördüğümde ABD’de doğup büyüyen Türk asıllı genç bir iş adamının yıllar önce anlattığı bir anısı aklıma geldi. Türkçesi iyi olmayan bu genç girişimci babası vefat eden bir Türk müşterisine telefonda ‘Başın sağ olsun’ yerine yanlışlıkla ‘Gözün aydın’ diyerek farkında olmadan önemli bir […]